за квартал видалив більше відео, ніж будь-коли

Більше 10 мільйонів відео, завантажених користувачами, були стерті з обличчя через роботу автоматичних фільтрів, які замінили живих співробітників. Представники компанії розповіли, чим це обернулося.

Другий квартал коронавірусного року приніс деяким користувачам і їх передплатникам суцільні розчарування. Період став рекордним за кількістю віддалених відео. Згідно зі звітом про дотримання принципів спільноти, який керівництво сайту опублікувало у вівторок, з квітня по червень 2020 року було видалено понад 11,4 мільйона відеороликів. Це майже на 2,5 мільйона більше, ніж за такий же період минулого року.

Причиною стало скорочення штату співробітників через пандемію COVID-19. Перед публікацією контент перевіряли, в основному, більш «жорсткі» автоматичні алгоритми, а не живі співробітники. «Ми були змушені вибрати між потенційно недостатніми або потенційно надмірними вимогами і віддати перевагу другим, - написали представники в блозі компанії. - Не можна було ставити під загрозу безпеку дітей і пропускати на сайт потенційно екстремістські матеріали».

Незважаючи на скорочення штату в секторі модераторів компанія виявилася готова до різкого числа апеляцій. Кількість співробітників у відділах розгляду скарг без будь-яких проблем збільшилася слідом за злетілим числом апеляцій. Якщо в першому кварталі 2020 року було подано 166 тисяч скарг, то в другому дійшло до 325 тисяч - збільшилося в 2 рази. Число «виправданих» роликів при цьому в другому кварталі в 4 рази перевищило їх кількість в першому і склало більше 160 тисяч проти 41 тисячі.

Компанія Google, що володіє, ще в березні повідомила, що віддалена робота співробітників триватиме до кінця 2020 року. Це означає, що цифровий гігант буде і далі покладатися на технології, а відео, які зазвичай підходять для платформи, можуть бути видалені помилково.